中国经济网络保留的所有权利 中国经济网络新媒体矩阵 在线音频 - 视觉节目许可证（0107190）（北京ICP040090） 一方面，互联网保险干扰的根本原因是，某些平台和保险公司忽略了消费者权利以降低成本和提高转化率的保护；另一方面，互联网保险产品本身的条款本身是模糊的，难以理解。此外，在线保险没有专业人员的解释和指南，因此消费者通常会发现很难完全准确地理解术语的内容，这很容易陷入误解。互联网保险很容易购买且难以支付，并且客户的在线平台服务很难找到……近年来，许多消费者被选为购买互联网保险产品，但是不了解信息，不清楚的产品选择，CAnot找到条款，找不到取消保险给最初想体验舒适的消费者带来了许多不便。 5月23日，上海消费者权利保护委员会（因此被称为“上海消费者保护委员会”）宣布了共同努力的结果，以对市场上进行主要互联网保险产品进行审查。互联网保险产品名称歧义的四个主要问题，信息不完整，不正常的营销文案写作以及缺乏Manu -Customer Service，暴露了“复杂性，隐藏和降低风险”的隐藏风险。许多主要的机构这个名字，直接就四个主要行业问题进行了教授。从2024年10月到2025年4月，上海消费者保护委员会和福丹大学对市场上主要的互联网产品进行了审查。这项审查已由35家保险公司选择，共有10个主要互联网的150种保险产品销售平台和顶级市场保险调解人，包括Ant保险，Shuidi Insurance，Weibao，Mingya Insurance Brokerage，DAT Insurance Butler和30个事故保险。审查的结果表明，在销售和产品方面，互联网保险仍然存在四个主要问题：产品名称的歧义，信息不完整，不规则的营销文案撰写以及缺乏Manu -Customer服务，揭示了当前的Internet销售逻辑和消费者理解之间的巨大差距。首先，产品名称有歧义。互联网保险产品的设计为标准，短期且易于列出，但它们削弱了个人解释链接和对传统保险的责任。销售界面中的产品显示相对简单，很难解释专业保险内容，例如减少条款，健康通知和等待期。例如，“百万”保险克莱在JD保险经纪平台上出售的单个百万美元全面事故的医疗仅是指“飞机意外死亡或残疾保险”，而主要的“意外死亡或残疾保险”的主要是100,000元。其次，信息披露是不完整的。 Maraminternet保险产品仅在销售页面上清楚地表达了“ 100/120主要疾病”，但没有提供疾病或疾病例子的完整清单。特定类型的疾病只能以保险方式进行评估，消费者很难快速判断保护范围。例如，在蚂蚁保险平台上出售的个人综合事故保险包括意外医疗责任和突然的死亡责任，但在销售页面上并未明确指出医院范围。第三，营销文案不是标准的。互联网保险销售页面通常使用“高保险，低保险费s迅速索赔“作为销售点，但低估了实际限制内容，例如否认条款，薪酬条件，健康通知，减少和等待期，从而在消费者对产品的理解与实际产品状况之间产生了巨大差异。 65岁的促销页面不一致。互联网客户服务对《金融时报》记者的困难。还没有，张女士购买蚂蚁保险的长期医疗保险产品。在购买过程中，他或她必须选择“使用医疗保险”或“无医疗保险”。由于他不确定公众公开资助哪种医疗保护类别，因此首次咨询。 Zhang在智能客户服务上。在进行了深度审查之后，智能客户服务没有提供明确的答案。随后，他搬到了Manu -Manong Specustomer游乐设施，并收到了“目前，产品专家很忙”的回应。最后，张女士是保险客户服务号码，并得到一个明确的答案。评论表明，某些平台缺乏客户服务咨询门户。一些产品说，为客户提供服务，但是当消费者真正咨询时，他们发现他们只能使用人工智能（AI）问题并答案R系统；一些平台产品仅提供消息组成，而不提供在线咨询门户，从而影响消费者的舒适感以获取信息。在快速增长的背后，兴奋需要打破。方便的购买程序，较低的保险费率，丰富的产品类型器...数字技术使保险“触及”，互联网保险在消费者中非常受欢迎。行业数据表明，有60多家人寿保险公司和近70家公司在互联网上开展业务，共有7,200多家产品出售。 “中国互联网保险开发报告（2024）”表明，互联网保险费的规模从2013年的290亿元人民币增加到2023年的4949亿元人民币，每年的迅速增长超过32％。在接下来的五年中，互联网保险增长的平均年率将稳定在15％至20％之间，预计总溢价将超过Yuan Mark万亿。随着互联网保险，误导性销售，过度营销和thoseshirking索赔等含糊不清的干扰，逐渐暴露出来，这不仅会引起保险消费者的问题，还可以防止健康的工业发展。根据Heimao投诉平台的数据，有3,000个与Internet保险有关的投诉，高频关键字包括复杂且难以理解的条款，基本索赔和隐藏责任，默认的额外保险，购买动机，自动续订，不透明的流程流程以及慢速客户响应。 “与传统保险相比，互联网保险更方便，并且有足够的开发空间。北京金融法院报告，涉及互联网保险的案件显示出互联网保险扰动的根本原因是降低成本并提高再生率，几个平台和保险库权利和利益方面的党，产品设计，销售过程，销售服务和其他链接的“角落”，挑衅消费者购买保险，这是对基本权利保护的高度折扣；另一方面，互联网保险产品本身的条款本身是模糊的，难以理解。此外，在线保险专业人员缺乏解释和指导，消费者常常发现难以准确理解条款的内容，这是Easyndi Fund，这是误解了术语内容的简单基金，很容易陷入理解非正式的理解中。法规部门长期以来一直关注互联网市场的干扰，并发布了一系列政策和法规。机构”，重点是规范个人互联网保险领域的风险和骚乱； 2024年8月，金融监管委员会政府发出了“有关Profenteni的通知NG和改善互联网财产保险公司的管理；在同一个月，它发布了“与互联网保险有关的进一步互联网保险业事务的提醒信”，并打击了非法混乱。销售误导，互动经验，客户服务对话等。这些问题不是个别情况，而是互联网保险在流量方向，算法建议和接口表现的系统偏差。 "Xu Xian, Vice Dean of the School of Economics of Fudan University and Director of the China Insurance and Social Security Research Center of Fudan University, said that in the future, consumer's behavior should be guided by the consumer environment orientation. Ensure that the basic protection information and denial of product values are pre-oriented, explicit and interactive, especially in reduced values, protection responsibilities, update terms, etc. The pLATFORM引入了“关键条款确认”和“多步显示和确认”机制，这些机制将逐渐了解保险产品，而不是单击完成保险产品，将销售行为整合到保险教育过程中，从而使用户“理解”销售过程的重要部分。 “互联网保险销售表示'及时义务'的新要求。”上海金融法院的第一级法官汉·林格（Han Liang）建议，在互联网保险销售中，必须设定强制性阅读功能，以限于“直接义务”范围内的条款。可以在2017年中国保险监管委员会发布的“可追溯管理保险销售行为的临时步骤”中看到该请求，该委员会符合互联网保险销售的“义务和解释”的概念；该主题也适用于中华人民共和国第17条NCE法律，也就是说：“如果保险合同完成并且保险人提供的标准条款必须附加到所有者的保险单，保险公司应解释保险公司合同的内容。”互联网销售模型下的融合更加运营。建立信任系统需要在整个保险服务周期中进行更多精致的操作。专家认为，互联网销售自然缺乏面部交流情况。平台操作的想法应从刺激的转变变为“长期整合”，并通过持续的信息，服务一致性和销售后响应机制来建立封闭的信任循环。推荐将Manu -Service入口添加到主要节点，例如保险，监管和保险取消，以解释条款的争论和解释，并阐明客户服务责任的界限，以及PRE PRE将“完成过程”的服务僵局发泄。产品设计链接还需要深层更改。保险公司应提前采取用户的看法，在产品设计阶段进行用户研究，引入测试链接，并提高产品条款结构的清晰度和灵活性。同时，考虑到用户对保险的需求经常呈现“非密歇根性”和“以处于情况为导向”的特征，可以在PComplete服务中建立品牌连接和信任的降雨，并且保险可以从“强销售”转移到“自然转换”，并激活用户需求，并以“向后和前置和固定前的产品”形式提高保险率。 （记者太阳rong） （负责编辑：XIN） 中国的净陈述：股票市场的信息来自媒体合作社和机构，以及该集合的个人意见，仅针对投资者参考，不构成投资建议。投资者在此基础上以自己的风险行事。